Tous les articles vendus sur le Site Internet de NAF NAF bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivant du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de renvoyer les articles livrés défectueux ou non conformes.
9.1 Garantie de conformité
NAF NAF conseille au client de contrôler les articles au moment de leur livraison et dans le cas où les articles livrés seraient non conformes (erreur sur l’article, article défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur pour les cas de défectueux constaté à la livraison ou de colis livré éventré, ouvert, abimé etc. ou auprès de NAF NAF pour tous les autres cas de non-conformité.
Pour que la demande puisse être prise en compte il faut qu’une réclamation ait été effectuée dans les 3 jours de la livraison auprès du transporteur en cas de défaut relatif au colis lui-même (colis éventré, abimé, ouvert rescotché …) ou au nombre de produits présents dans le colis.
Ainsi, l’article livré non conforme ne pourra faire l’objet que d’un remboursement, par dérogation à l’article L.217-8 du Code de la consommation que si les conditions ci-dessus ont été respectées.
Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance de l’article pour agir en application de la garantie légale de conformité.
A ce titre, il est précisé qu’à compter du 1er janvier 2022, en vertu de l’article L. 217-13 du Code de la consommation, tout article réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficiera d'une extension de ladite garantie pour une durée de six mois. Par ailleurs, dès lors que le Client fera le choix de la réparation mais que celle-ci ne sera pas mise en œuvre par NAF NAF, le Client pourra demander le remplacement du bien, qui s'accompagnera, dans ce cas, d'un renouvellement de la garantie légale de conformité. Cette disposition s'applique soit (i) lorsque la réparation demandée ne peut être mise en œuvre dans un délai d'un mois suivant la réclamation du Client, soit (ii) avant ce délai, lorsque la non-réparation résulte d'une décision prise par NAF NAF.
A défaut, si le remplacement de l’article ou sa réparation n’est pas possible, le Client sera alors fondé à demander le remboursement.
Pour tout retour d’article non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:
- Le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour accessible depuis l'espace Client - Rubrique “Mes Commandes”.
Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
- Les articles devront être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage les protégeant contre toute détérioration avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation à l'adresse mentionnée ci-après.
MIGI NAF NAF - RETOUR E-SHOP55 CHEMIN LATERAL93140 BONDY Les retours ne seront pas acceptés en boutique.
Les frais de retour seront à la charge exclusive de NAF NAF.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, NAF NAF proposera au Client, conformément à la garantie légale de conformité, et par dérogation à l’article L. 217-8 du Code de la consommation, le remboursement du prix de la commande (prix de (ou des) l’article(s) et frais de livraison) ainsi que les frais de retour de (ou des) l’article(s) non-conforme(s), au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le Service Client.
S’agissant du remboursement des frais de retour, NAF NAF se réfère à la grille tarifaire affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours (livraison Colissimo sans recommandé). Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier (adresse susvisée).
En cas de réclamations anormales ou abusives, NAF NAF pourra refuser de servir une commande ultérieure.
Cette garantie ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des articles.
9.2. Garantie des vices cachés
En tout état de cause, les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, conformément aux dispositions de l'article L. 217-4 du Code de la consommation.
Le Client pourra exercer ces garanties en adressant sa demande au Service Client en utilisant le formulaire de contact à l’adresse suivante :